Можно сдать товар продавцу, при этом обязательно оформите передачу товара актом в двух экземплярах с подробным описанием товара. При сдаче товара нужно написать заявление и попросить или отремонтировать товар или вернуть деньги. Требование продавец должен выполнить в течение 10 дней. Основанием для невыполнения требования может служить Ваша вина в поломке изделия. Чтобы ее доказать продавец должен будет провести экспертизу. Если экспертиза покажет то, что виноваты Вы, то деньги не вернут, ремонтировать не будут и попросят оплатить саму экспертизу. Но такую экспертизу можно также обжаловать, отправив товар на повторную экспертизу. Само проведение экспертизы продавец должен организовать в 10 дней. При написании заявления советую указать то, что Вы желаете присутствовать при экспертизе товара, если таковая будет проводиться.
Можно и самой сдать товар на экспертизу и в случае положительного для Вас результата также написать заявление продавцу на возврат денежных средств или ремонт товара и оплату стоимости такой экспертизы. Срок удовлетворения данного требования также равен 10 дням. При этом продавец также имеет Право не согласиться с результатами Вашей экспертизы и провести свою. Если результаты двух экспертиз будут различными, то, скорее всего, Вас ждет судебное разбирательство и третья экспертиза.

 

 

Возврат товара » бесплатная юридическая консультация

Вы не указали написали ли Вы заявление на возврат уплаченных за телефон денежных средств. Если нет, то советую обратиться еще раз в магазин с написанным заявлением, в котором нужно указать причину возврата вещи и то, что Вы хотите вернуть деньги, детально описать внешнее состояние вещи, уточнить что нет механических повреждений.

Заявление должно быть написано в 2 экземплярах, один из которых надо отдать продавцу, а на другом продавец должен поставить дату, подпись, ФИО, должность и желательно печать. У продавца есть 10 дней на принятие решения б удовлетворении Вашего требования. Если у продавца есть сомнения в том что вещь испорчена не по Вашей вине, то в течение этих же 10 дней продавец имеет Право провести экспертизу товара за свой счет. В случае получения результата экспертизы, согласно которому вещь испорчена по Вашей вине, Вы будете обязаны оплатить продавцу стоимость экспертизы и деньги за товар Вам не вернут. Если по результатам экспертизы выяснится обратное, то продавец будет обязан вернуть Вам деньги.Если Вы не согласны с результатом экспертизы. то Вы имеете Право обратить к независимому эксперту, провести экспертизу за свой счет, а вслучае положительного для Вас результата экспертизы потребовать у продавца возврата денег за товар и проведение экспертизы. Если вдобровольном порядке продавец деньги не вернет, то следует обратиться в Суд.